환불 및 청약철회 정책

셀럽톡 (CelebTalk) 셀럽 컴퍼니(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」 및 소비자분쟁해결기준에 따라 셀럽톡 이용자의 환불 및 청약철회 권리를 보장합니다. 본 정책은 이용자에게 공개되는 환불·청약철회 기준입니다. 제1조 (목적 및 적용 범위) • 본 정책은 셀럽톡에서 이루어지는 스타(Star) 구매, 멤버십 정기 결제, 유료 콘텐츠 단건 결제 등에 대한 환불 및 청약철회에 적용됩니다. • 앱스토어(Apple App Store, Google Play Store)를 통한 인앱 결제는 해당 마켓의 환불 정책이 함께 적용됩니다. 제2조 (청약철회 — 결제 후 7일 이내) • 이용자는 멤버십 등 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 전액 환불을 원칙으로 합니다. • 다만 다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. - 콘텐츠 열람·이용이 이미 시작된 경우로서, 이용자가 결제 시 "열람(이용) 시작 시 청약철회가 제한됨"에 동의한 경우 - 디지털 콘텐츠의 특성상 복제가 가능하여 가치가 현저히 감소한 경우 ※ 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠에 대해 결제 화면에서 그 사실을 명확히 표시하며, 표시·고지하지 않은 경우 이용자의 청약철회는 제한되지 않습니다. 제3조 (스타(Star) 환불) • 미사용 스타: 이용자가 구매 후 사용하지 않은 잔여 스타는 유효기간(5년) 내 언제든 환불 요청이 가능합니다. 환불 기준액은 결제가(1스타 110원)이며, 구매일로부터 7일 이내에는 결제가 전액을, 7일 경과 후에는 결제가의 90%(1스타당 99원)를 환불합니다. 최소 환불 단위는 10스타이며, 무상 지급된 스타는 환불되지 않습니다. • 사용된 스타: 유료 콘텐츠 열람, 셀럽 후원, 라이브 선물 등에 이미 사용된 스타는 환불이 불가합니다. 다만 회사의 귀책사유(시스템 오류·중복 결제 등)로 인한 경우에는 사용된 스타도 결제가 전액을 환불합니다. • 환불 신청: 서비스 내 "내 스타" → "환불 요청" 또는 상담톡을 통해 신청할 수 있습니다. • 처리 기간: 자체 검수는 영업일 기준 3~5일이 소요되며, 실제 입금은 결제 수단 및 PG사 처리 기간에 따릅니다. 결제일로부터 1년이 경과하여 회사가 수기로 환불하는 경우에는 신청일로부터 영업일 기준 최대 10일 이내에 입금이 완료됩니다. 제4조 (멤버십 환불) • 청약철회 기간(7일) 이후의 환불은 원칙적으로 제한되나, 아래의 경우 운영팀 심사를 거쳐 예외적으로 환불될 수 있습니다. - 셀럽이 멤버십 설명과 실질적으로 다른 콘텐츠를 제공한 경우 - 시스템 오류·중복 결제 등 회사의 귀책 사유가 명백한 경우 • 정당한 환불 사유가 인정되는 경우, 남은 구독 기간에 대해 일할 계산하여 비례 환불합니다. (비례 환불액 = 결제 금액 × 남은 일수 ÷ 구독 총 일수) • 단순 변심, 기대 차이, 개인 취향에 따른 불만은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 제5조 (서비스 성격 변경 시 처리 — 일반 → 성인 콘텐츠 전환) 셀럽이 일반 셀럽에서 성인 콘텐츠 셀럽으로 전환되어 구독한 멤버십의 성격이 변경되는 경우, 회사는 기존 구독자에게 사전 고지한 후 다음과 같이 처리합니다. • 성인인증을 완료하지 않은 구독자의 멤버십은 전환 적용과 동시에 자동 해지되며, 남은 구독 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다. (환불액 = 결제 금액 × 남은 일수 ÷ 구독 총 일수) • 이는 단순 변심이 아닌 서비스 성격 변경(회사·셀럽 측 사유)에 따른 해지이므로 별도의 위약금 없이 환불됩니다. • 성인인증을 이미 완료한 구독자의 멤버십은 정상적으로 유지됩니다. • 자동 해지·환불된 이용자가 해당 셀럽을 계속 이용하려면 성인인증을 완료한 후 다시 구독하여야 합니다. • 전환 이후 해당 셀럽의 프로필 및 콘텐츠는 성인인증을 완료한 이용자에게만 노출되며, 미인증 이용자 및 미성년 이용자에게는 프로필 자체가 노출되지 않습니다(전면 비노출). • 전환 이전에 이용자가 개별 구매(단건 결제)한 콘텐츠는 전환 이후에도 계속 열람할 수 있습니다. 다만 해당 경로에서 셀럽 프로필로 진입하려면 성인인증이 필요하며, 셀럽이 해당 콘텐츠를 삭제한 경우 열람이 종료됩니다. 제6조 (자동 결제 및 구독 취소) • 멤버십은 정기 자동 결제 방식으로 운영되며, 이용자가 직접 취소하지 않는 한 매월 동일 일자에 자동 갱신됩니다. • 자동 갱신 3일 전 이용자에게 알림이 발송됩니다. • 구독 취소는 설정 → 멤버십 관리 → 구독 취소에서 할 수 있으며, 다음 결제일 24시간 전까지 취소해야 다음 회차 결제가 차단됩니다. • 멤버십 요금이 변경(인상 또는 인하)되더라도, 기존 구독자는 구독이 유지되는 동안 가입 시점의 요금이 그대로 유지됩니다. 변경된 요금은 신규 가입 및 구독 취소 후 재구독 시 적용되며, 재구독 이후의 결제부터 반영됩니다. 요금 변경은 사전 고지를 원칙으로 합니다. • 취소 후에도 이미 결제된 구독 기간 동안은 서비스가 유지되며, 기간 만료 시 갱신이 중단됩니다. • 스타 자동 충전은 이용자의 설정에 의해서만 활성화되며, 설정에서 언제든지 해제할 수 있습니다. ※ 앱스토어(Apple) 결제의 멤버십은 App Store → 구독 관리에서 별도로 취소해야 합니다. 제7조 (환불 불가 사유) • 정책 위반 또는 부정 이용(어뷰징, 부정 결제, 차지백 남용 등)이 확인된 경우 • 환불에 필요한 증빙 자료를 제출하지 않는 경우 • 앱스토어 결제로서 해당 마켓 정책에 의해 환불이 거부된 경우 제8조 (환불 수단 및 시점) • 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제 수단으로 진행됩니다. 해외에서 발급된 카드·간편결제·앱스토어 결제의 환불은 해당 카드사·PG사·마켓의 처리 절차·기간·정책에 따르며, 환율 등의 사유로 실제 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있습니다. 미사용분 환불·사용분 환불 불가·반복/부정 환불 제한 기준은 결제 수단과 무관하게 동일하게 적용됩니다. • 결제 수단 변경, 카드 해지, 서비스 종료 등 부득이한 경우 이용자와 협의하여 다른 수단으로 환불할 수 있습니다. 결제일로부터 1년이 경과한 결제는 카드사에서 결제 취소가 지원되지 않아 회사가 수기로 환불을 처리하며, 이 경우 환불 완료까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 제9조 (앱스토어 결제 환불 안내) • Apple App Store 결제: reportaproblem.apple.com 또는 App Store 앱 내 지원 요청 • Google Play Store 결제: play.google.com/store/account/orderhistory 에서 환불 요청 • 앱스토어 결제 환불은 해당 마켓 정책에 따라 처리되며 회사의 직접 개입이 제한됩니다. 제10조 (분쟁 해결) • 환불 관련 문의 및 분쟁은 상담톡을 통해 접수하며, 운영팀 심사를 거쳐 처리합니다. • 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(www.kca.go.kr) 또는 한국소비자원 1372 소비자상담센터에 조정을 신청할 수 있습니다. 제11조 (미성년 이용자 결제의 취소·환불) • 만 14세 이상 미성년 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. • 미성년 결제 취소 시, 관련 수익이 셀럽에게 지급되기 전(7일 대기 중)이면 대기 잔액에서 회수하고, 지급 후이면 셀럽의 차기 정산 금액에서 차감합니다. • 미성년자 결제 취소를 신청하려면 법정대리인의 신분증 사본과 가족관계증명서(또는 주민등록등본)를 제출하여야 하며, 증빙이 확인되기 전에는 접수되지 않습니다. • 허위 사실로 미성년자 결제 취소를 신청한 경우 회사는 환불을 거절하고, 관련 법령에 따라 형사고발 및 손해배상을 청구할 수 있습니다. 본 조는 서비스 업데이트(2차)에 따라 적용됩니다. 부칙 본 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.